Условия возврата и обмена товара

--Как вернуть товар

Возврат товаров ненадлежащего качества

Дорогие покупатели, обратите внимание что подлинные цвета изделий могут отличаться от цветов и оттенков на сайте, в зависимости от цветопередачи вашего монитора.

Производители могут менять внешний вид упаковки товара по своему усмотрению. Несоответствие упаковки товара с изображением на сайте не является браком и основанием для возврата.

Если вы обнаружили брак при получении товара вы вправе отказаться от товара ненадлежащего качества и вернуть товар курьеру. В течении пяти рабочих дней с момента инцидента доставим вам аналогичный товар надлежащего качества. Если обмен не возможен, в течении тридцати дней вы получите денежную компенсацию за товар и доставку (если доставка была организована только для этого товара).

Условия действительны для службы доставки Бьюти -Нева.

Если вы обнаружили брак после получения, необходимо:

Сфотографировать товар чтобы был явно виден деффект, штрихкод, упаковку и отправить фото на электронную почту zakaz@beauty-neva.ru c указанием номера заказа и описанием брака. Менеджер отдела качества свяжется с Вами в будний день с 10-17 часов.

Как правило, далее вам будет необходимо:

Заполнить заявление на возврат товара ненадлежащего качества.
Вам будет предложен способ возврата товара в зависимости от региона проживания.
Для возврата брака почтой РФ: отправить на электронную почту zakaz@beauty-neva.ru скан-копию/фотографию чека и описи вложения об отправке бракованного товара.
Мы вернем вам стоимость товара и обратной пересылки или отправим новый товар. Сумма затрат покупателя на доставку заказа не возвращается (за исключением региона Санкт-Петербург). Обязательно сохраняйте упаковку товара в течение гарантийного срока.

Возврат товара надлежащего качества

По Постановлению Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222, от 06.02.2002 N 81 парфюмерно-косметические товары надлежащего качества не подлежат возврату или обмену на аналогичный товар.
Однако, мы можем пойти Вам навстречу, и рассмотреть вариант обмена или возврата. Возврат товара надлежащего качества возможен лишь при условии сохранения его потребительских свойств и товарного вида (отсутствие следов эксплуатации и носки, наличие оригинальной и неповрежденной упаковки и ярлыков).

Для возврата товаров необходимо:

Отправить фотографию товара в оригинальной упаковке на электронную почту zakaz@beauty-neva.ru c указанием номера заказа и описанием причины возврата. Менеджер свяжется с Вами в рабочий день с 10 до 17 часов.
Вам будет предложен способ возврата товара в зависимости от региона проживания.
Вам может быть отказано в возврате или обмене товара надлежащего качества. Каждая заявка рассматривается в индивидуальном порядке.
При положительном решении отдела качества осуществляется возврат или обмен товара.
Стоимость доставки возмещается по заказам в пределах
г. Санкт-Петербурга если доставка была заказана для конкретного товара подлежащего возврату.

Общие положения

Денежные средства возвращаются в зависимости от способа оплаты заказа. При оплате заказа с помощью банковской карты на сайте или в терминалах магазинов - возврат денежных средств возможен только на банковскую карту, с которой была произведена оплата и только владельцу банковской карты при предъявлении паспорта. Обратите внимание! Передача банковской карты правилами банковской организации другому лицу запрещена.
При возврате товара клиент заполняет заявление на возврат с указанием паспортных данных.
Возврат денежных средств осуществляется в срок не более чем 30 рабочих дней.

Телефон: 8 (812) 502-13-60

Электронная почта: zakaz@beauty-neva.ru

Статьи

Все статьи

Как выбрать гели для душа

Как выбрать тушь для ресниц

Как выбрать средство для мытья посуды