Условия возврата и обмена товара
Возврат товаров ненадлежащего качества
Дорогие покупатели, обратите внимание что подлинные цвета изделий могут отличаться от цветов и оттенков на сайте, в зависимости от цветопередачи вашего монитора.
Производители могут менять внешний вид упаковки товара по своему усмотрению. Несоответствие упаковки товара с изображением на сайте не является браком и основанием для возврата.
Если вы обнаружили брак при получении товара вы вправе отказаться от товара ненадлежащего качества и вернуть товар курьеру. В течении пяти рабочих дней с момента инцидента доставим вам аналогичный товар надлежащего качества. Если обмен не возможен, в течении тридцати дней вы получите денежную компенсацию за товар и доставку (если доставка была организована только для этого товара).
Условия действительны для службы доставки Бьюти -Нева.
Если вы обнаружили брак после получения, необходимо:
Сфотографировать товар чтобы был явно виден деффект, штрихкод, упаковку и отправить фото на электронную почту zakaz@beauty-neva.ru c указанием номера заказа и описанием брака. Менеджер отдела качества свяжется с Вами в будний день с 10-17 часов.
Как правило, далее вам будет необходимо:
-
Заполнить заявление на возврат товара ненадлежащего качества.
-
Вам будет предложен способ возврата товара в зависимости от региона проживания.
-
Для возврата брака почтой РФ: отправить на электронную почту zakaz@beauty-neva.ru скан-копию/фотографию чека и описи вложения об отправке бракованного товара.
-
Мы вернем вам стоимость товара и обратной пересылки или отправим новый товар. Сумма затрат покупателя на доставку заказа не возвращается (за исключением региона Санкт-Петербург). Обязательно сохраняйте упаковку товара в течение гарантийного срока.
Возврат товара надлежащего качества
Однако, мы можем пойти Вам навстречу, и рассмотреть вариант обмена или возврата. Возврат товара надлежащего качества возможен лишь при условии сохранения его потребительских свойств и товарного вида (отсутствие следов эксплуатации и носки, наличие оригинальной и неповрежденной упаковки и ярлыков).
Для возврата товаров необходимо:
-
Отправить фотографию товара в оригинальной упаковке на электронную почту zakaz@beauty-neva.ru c указанием номера заказа и описанием причины возврата. Менеджер свяжется с Вами в рабочий день с 10 до 17 часов.
-
Вам будет предложен способ возврата товара в зависимости от региона проживания.
-
Вам может быть отказано в возврате или обмене товара надлежащего качества. Каждая заявка рассматривается в индивидуальном порядке.
-
При положительном решении отдела качества осуществляется возврат или обмен товара.
-
Стоимость доставки возмещается по заказам в пределах
г. Санкт-Петербурга если доставка была заказана для конкретного товара подлежащего возврату.
Общие положения
При возврате товара клиент заполняет заявление на возврат с указанием паспортных данных.
Возврат денежных средств осуществляется в срок не более чем 30 рабочих дней.
Телефон: 8 (812) 502-13-60
Электронная почта: zakaz@beauty-neva.ru